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面向微博的企業危機管理效能評估研究

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:vicky 發布時間:2017-08-31 論文字數:46241字
論文編號: sb2017081911542116906 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是企業管理論文,本文通過研究,試圖明確企業在面向微博的危機管理方面存在的具體問題,并且針對問題提出相關的對策建議,從而能夠為相關企業提升面向微博的企業危機營理效能提供
第一章緒論
 
一、研究背景
?隨著網絡技術的普及與發展,互聯網在人們日常生活中的作用曰益凸顯,用戶數量逐年増加,用戶范圍不斷擴大。根據2016年7月中國互聯網信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》結果顯示,截至2016年6月,我國的網民數已經達到7.10億,互聯網普及率高達51.7%,截至2015年底使用互聯網進行辦公的企業數量也已經達到89%,創歷史新高四。
?對于企業來說,互聯網及各種網絡平臺的廣泛應用,能夠大大提升企業信息的傳播速度,實現企業資源最大程度的共享,為企業發展帶來新的契機,但同時也使得現代企業在競爭激烈的市場環境中,突發危機事件的機率大大增加。近年來企業危機事件屢見不鮮。2008年三鹿集團因突發"三聚氯胺奶粉"危機事件而導致企業破產。2010年霸王集團因被曝出"霸王洗發水致癌"危機事件,導致股價大跌,雖然2016年5月勝訴《壹周刊》,沉冤昭雪,但霸王集團已連續虧損6年,給企業帶來了不可估量的損失。2013年農夫山泉股份有限公司因突發"標準門"危機事件關閉北京工廠,放棄了超過10萬用戶的北京市場,損失慘重。2015年康師傅集團因網曝視頻而突發"地溝油"危機事件,從而導致市值損失30多億港元。通觀這些企業危機事件,不難發現,突發的危機事件往往會對企業造成不利的影響。因此,現代企業迫切需要采取一定的措施來減少甚至避兔突發危機的發生。企業危機的發生,往往經歷一定的階段性,即潛伏期、突發期和衰退期。如果企業能夠在危機潛伏期及時識別危機,在危機突發期迅速采取有效措施,在危機衰退期緊密關注公眾反應,適時調整應對策略,就可以盡可能地控制危機的發展態勢,提高企業應對危機事件的決策能力和主動性,最大程度地減少危機事件造成的危害。由此可見,企業危機管理對現代企業經營具有重要的意義。如果企業不具備快速、高效的危機管理能力,將使得企業在各類危機處理中處于不利的地位,嚴重影響企業的未來發展。
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二、研究意義
(一)理論意義
?1.豐富現有的危機管理理論
現有的危機管理理論多用于研究公共危機、社會危機,但隨著社交媒體的廣泛應用,及社會信息化水平的不斷提高,企業所處的環境也日趨復雜,因此企業同樣需要采取相關措施來應對身邊的重重危機。危機管理是通過采取一定獵施對危機進行預防、處理和恢復,以達到盡可能避免其發生或減少其危害的目的。而目前,針對企業的危機管理更多傾向于利用企業內部的經營指標來衡量企業是否可能發生危機,及危機發生后企業采取應對、恢復措施所產生的效果。而本文將企業置身于信息化高度發達的網絡時代背景下,借助微博平臺的海量數據,來探究微博對企業危機管理的影響,從而能夠進一步擴展危機管理理論的適用范圍,為危機管理理論在現代化企業中的運用提供一定的理論依據。?
2.為研究面向社交媒體的企業危機管理提供參考
微博是一種典型的杜交媒體,苗然在公開性方面占有優勢,但是仍與微信、QQ等其他社交媒體具有很強的相似性。首先,在社交媒體中,用戶既是信息的創造者也是信息的傳播者,龐大的用戶基數使它們都擁有著海量的信息資源:其次,電腦、PAD、智能手機的普及,4G網絡的大為發展,使得社交媒體都具備實時發布、傳播信息的條件;再次,社交媒體都具有互動、分享的功能。而本文所構建的面向微博的企業危機管理效能評估指標體系和評估模型,苗然針對其他社交媒體不具有完全的普適性,但是其中運用的相關理論,及采用的相關方法都可以為研究面向其他社交媒體的企業危機管理提供一定的參考與借鑒。
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第二章理論基礎與文獻綜述
 
?一、理論基拙
(一)企業危機理論
1.企業危機的特征
企業危機一般具有以下特征:
(1)潛伏性。"冰凍三尺非一日之寒",從潛在危機萌芽到危機的最終爆發并非一朝一夕之事,它是蘊含危機的因素量變到一定程度的產物。雖然隨著網絡時代的到來,危機醞釀的過程越來越短,但只要企業具有良好的危機意識和應急處理機制,還是能夠在危機潛伏期采取措施來避免危機的發生或者減少危機給企業造成的危害。
(2)突發性。一方面,危機意識的缺乏,會降低企業對危機的敏感度,從而使企業很難注意到潛在的危機,因而危機爆發會給企業帶來一種措手不及的感覺;另一方面,企業內外部環境的日益復雜増加了企業監測危機、預測危機的難度,環境的突然變化會提高企業面臨突發性危機的可能。
(3)危害性。盡管危機中也蘊藏著機會,但危機發生給企業帶來的更多是負面影響,它會使企業發展偏離原有目標,資源消耗超支,甚至會對企業的存亡產生威脅。?
(4)階段性。任何事物的發展都會經歷從出現到消亡這一過程,企業危機也不例外。置然它具有突發性與危害性,但是仔細研究便會發現,企業危機在不同時間節點所具有的特征也有所不同,如果能夠根據企業危機不同發展階段的特征采取相應的措施,將會有效地減少危扔給企業帶來的損失。
(5)普遍性。原本企業危機就是普遍存在的,在企業經營過程的各個環節都有可能發生危機,而外部環境的復雜性,進一步加劇了企業危機的普遍性,因此企業危機是常態的,只有通過提高企業危機管理能力才能降低危機的發生機率。
?(6)復雜性。隨著信息技術和網絡技術的快速發展,多變的外部環境除了使企業面臨危機的可能性大大增加,同時也使得企業危機的牽涉面更加廣泛,且危機一旦爆發,其發展態勢、波及范圍以及可能產生的影響都處于瞬息萬變之中,企業面對難以控制的局面很難做出準確的預判,因而對于企業而言,網絡環境下危機的復雜程度更高,處理難度也更大。
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二、企業危機管理研究綜述
(一)企業危機管理的概念
?企業危機管理,是企業為了將危機可能造成的損失最小化,而對危機進行預防、應對、解決的動態管理過程。Green認為在企業危機管理中,最重要的任務是控制事態發展,降低危害程度,即使在事態失控時,也要爭取重新控制局面日本企業管理顧問藤井定美更加注重企業危機管理的過程性,認為企業為了應對各種突發危機而進行的一系列規劃決策、動態調整、化解處理及員工訓練的活動過程就是企業危機管理。而魏加寧將前兩者的觀點融合,認為企業危機管理是企業通過對危機的有效管理,將危機所造成的損害程度降至最低,從而使企業脫離險境,以達到防止和回避危機的目的。綜觀研究學者們對企業危機管理的闡述可以發現,企業對危機的反應能力,企業采取的危機管理措施,及最終產生的實際效果,是企業在整個危機管理過程中需要重點關注的內容。除此之外,企業危機意識的強弱,直接影響到危機管理效率的高低。因此,在不斷強化企業管理人員危機意識的基礎上,提高企業的危機反應能力,增強危機措施的實施效果,才是最有效的企業危機管理方式。
對于企業而言,不同的危機應對措施往往會給企業帶來不同的影響。雖然有些企業能夠在危機處理中盡可能地減少損失,使企業平穩渡過危機,甚至還能夠為企業的發展帯來新機遇,但是危機帶給企業更多的是負面影響。因此,如何解決危機,如何盡可能地避免危機,逐漸成為企業管理者和研究學者所探討的問題。在企業危機管理中,只有辨別清楚企業危機的產生原因,準確把握企業危機的類型與特征,才能有的放矢地抓住重點,采取合理措施對企業危機進行妥善處理。引發企業危機的原因各種各樣,但大體上可歸為兩類:企業內部危機和企業外部危機。
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第三章面向微博的企業危機管埋SWOT分析................25
一、優勢分析...............25
二、劣勢分析................26
第四章面向微博的企業危機管理效能評估..............31
一、面向微博的企業危機管理效能影響因素分析..............31
二、指標體系設計....................32
第五章面向微博的企業危機管理策略分析................64
一、現存的問題..............64
二、管理策略與建議...........65
 
第五章面向微博的企業危機管理策略分析
 
一、現存的問題?
?通過對五家企業面向微博的危機管理效能值的分析,可以看出目前企業基于微博所開展的危機管理工作尚不完善,還存在需要改進的地方。本章根據實例分析的結果,按照危機發生前、危機發生時、危機發生后蘭個發展階段,梳理企業在各個階段所存在的具體問題并將其歸納為以下三點;
(一)基于微博的危機防范措施不到位
?在危機尚未發展成型的初期階段,提高企業感知危機的能力,能夠為企業敲響警鐘,使企業對可能會發生的危機有所防范,盡早實施預警措施,避免事后處理的被動模式。在危機管理準備時間不斷縮短的微博環境下,企業在危機發生前的防范準備顯得尤為重要。目前,絕大多數企業都已經開通了官方微博,鑒于上述章節對五家企業相關微博數據的調查分析可以看出,企業微博賬號平均每天至少更新1條微博,而每條微博的用戶轉發數和評論數也基本在100條上,送些微博數據背后往往潛藏著危機信號。許多企業事后發現,通常在危機發生的幾個月前,危機信息在微博平臺上就有所顯現。可是,企業面向微博的危機監測與危機識別能力普遍偏低。就"餓了么315"事件和"三星note7手機爆炸"事件而言,兩家企業均是由于產品質量問題陷入危機,但它們都沒有在危機發生前充分關注微博數據,利用危機監測與識規手段感知潛在危機并主動實施整改、召回等措施。危機監測的不到位,及危機識別的不準確,都是源于危機意識的薄弱。因此,為了改善基于微博的危機防范措施,企業必須在技術上、意識上等多方面進行改進。?
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?第六章工作總結與研究展望?
 
一、論文工作總結
?本文主要探討了面向微博的企業危機管理效能評估的相關問題,具體來看,本文的主要工作如?下:
(一)從企業角度出發,對基于微博的企業危機管理進行可行性分析。首先,在大量文獻調研的基礎上,找尋企業開展面向微博的危機管理工作的理論依據;其次,運用SWOT分析方法梳理微博的出現使企業危機管理具有的優熱、劣勢,及帶來的機遇與威脅;最后,在利用具體企業的微博數據進行實例分析的過程中,進一步驗證面向微博進行企業危機管理的可行性。
?(二)在基于微博的企業危機管理可行的基礎上,根據文獻資料歸納面向微博的企業危機管理效能影響因素,并逐級細化,搭建預選指標體系。接著,依據問卷調查得到的數據,對指標進行篩選與調整,并采用層次分析法計算調整后各指標的權重系數。根據指標體系的層級結構及具體指蹤權重,構建面向微博的企業危機管理效能評估模型。在收集、整理五家企業微博數據的基礎上,根據效能評估模型計算各個企業面向微博的危機管理效能值。?
(三)根據實例分析結果,分析企業在微博環境下的危機管理中存在的問題,并依此提出相關的策略與建議。
參考文獻(略)?

原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/qygllw/16906.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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