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神州數碼稅收數據處理項目管理分析

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:vicky 發布時間:2017-06-24 論文字數:23693字
論文編號: sb2017061409421616641 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是企業管理論文,本論文以神州數碼信息系統有限公司政府 SBU 中的國家稅務總局數據處理項目組的團隊建設與管理情況作為案例,采用案例分析法對高新技術團隊的基層項目管理情況進行
第 1 章 導論

1.1 研究背景
現代科技日新月異,市場需求的驅動下,各個行業核心技術發展迅猛,競爭日趨白熱化,導致核心技術本身的市場競爭優勢越來越小。如何優化配置各項資源,發揮管理人員的協調整合作用,已經成為提高核心競爭力的重要渠道。
在部分專業性非常強的行業領域,尤其是行業內的基層工作者,由于行業內對專業技術和能力的高要求,需要從業者把大部分精力放在保持對行業最新知識技術的運用上,導致管理職能人力資源的缺失,項目管理中存在著很明顯的機械性和隨意性,管理效率低下。
同一行業范圍內由于面臨客戶的同一性和提供產品及服務的同質性,不可避免地會造成非常激烈而膠著的競爭,這種競爭在基層員工這個群體中,往往體現在人員的管理配置變化上。高新技術行業具有一系列行業特殊性,不論從管理約束上,還是培養訓練上,都難度倍增。在知識分子或者專業人士云集的企業或者項目中,如何使管理變得有效率,是關系到企業或者項目生存發展的嚴峻挑戰。
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1.2 研究意義
管理人員是組織的關鍵因素,是組織內生力量的源泉,通過自己的工作,使其他人甚至整個組織產生積極的成果。管理人員的主要任務和職責不是埋頭苦干,僅對某件事務負責,其重要價值也不體現在高超的業務和技術水準上。管理人員存在的意義,在于能夠根據技術和業務等專業方面的初步而全面系統的理解基礎上,運用其管理協調能力,將各個專業人才的能力統籌起來,發揮最大整體效用,從而實現企業或組織的戰略目的。
據統計,8%的員工在選擇工作的時候,會對其直接領導人的工作能力和個人魅力等進行綜合判斷和考慮,其結果會直接影響到員工是否選擇這份工作。在現在就職的員工中,幾乎超過一半的員工認為他們的領導者并不合格(并且想把自己的老板炒掉),35%的員工辭職的原因僅僅是因為他們認為自己的領導者對團隊的管理不夠合理。而一個杰出的基層管理者能夠改變員工的生活,激勵其職業生涯和個人生活都朝著更好的方向發展。這樣的團隊才會充滿活力,迎接更多更有難度的挑戰,并且共同獲得進步和提升。這不是零和博弈,是共贏。
管理人員的本職工作是進行團隊的整合和建設。團隊凝聚力等綜合指標是一個組織進行工作實現的基礎。優秀的團隊建立管理體系可以實現對員工的雙向激勵,懲戒與團隊目標相背離的行為,鼓勵與團隊目標一致的行為。這樣就能從根本上提高團隊的整體素質,并形成一個良好的慣性,為實現組織或團隊的整體目標奠定良好基礎。
作為基層員工,并不涉及股權或者其他更復雜企業內部因素的影響,另一方面,基層員工由于平均年齡普遍偏小,工作方向并不明確,也不會受到個人家庭因素的牽絆等原因,所以人員的管理難度非常大。而由于行業的特殊性,許多行業內用到的工作知識和技能很難在學校中或者是社會上的培訓機構中學習到,即使是各個競爭者(公司集團)之間,也很難學到完全同樣領域的相關技能,對于人員(特別是較成熟的)的穩定性、積極向上的學習性和奉獻性等的要求都非常高,因此,基層員工的管理,即項目的管理顯得尤為重要。
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第 2 章 神州數碼公司及數據處理項目概況

2.1 神州數碼公司及數據處理項目情況介紹
2.1.1 神州數碼公司概況
2000 年,聯想集團企業戰略主要針對于信息服務業的長遠發展前景,勇于接受來自國際上挑戰的沖擊,將企業進行戰略調整,分離出新的公司——神州數碼公司。神州數碼的口號是“數字化中國”,并以“產業報國”為理想,次年于香港上市,實現了技術服務方面戰略性的轉變。科技進步的今天,神州數碼應運而生,發展迅速,其業務領域拓展到全國各個領域,包括政府、公共事業、電信及金融等多個行業。至 2015 年神州數碼已有員工上萬名,過半數是科技研發人才。全國三十多個省市自治區設立服務平臺,如今的神州數碼是國內最大的整合技術服務提供商。
神州數碼建立之后,堅持持續創新,堅持建立系統的 IT 服務價值鏈體系,神州數碼的業務服務面覆蓋 IT 整體架構的設計和技術支持、IT 基礎設施的系統建立和集成、解決方案的思路設計與具體實施、應用軟件系統的整體設計及前端開發、IT 系統程序運維工作的外包、物流等方面的維保等多個領域。依托完整的服務價值鏈,為客戶提供全方位無死角的系統 IT 技術服務。神州數碼成為了全國規模最完整的集成 IT 技術服務商,連續 4 年上榜《福布斯》“亞太地區最佳大型上市公司五十強”,連續 5 年上榜《財富》中國企業五百強。
2.1.2 神州數碼公司組織架構
神州數碼主營業務為軟件技術服務,兼營硬件開發銷售。服務對象涉及政府、銀行、保險等多個領域,并按照業務域分為不同的 SBU。根據神州數碼公司的戰略發展目標,公司將決策層采取直線式組織結構,集團總裁直接管理各個業務域 SBU 的部分總經理;每個 SBU 內部采取矩陣式組織結構,縱向管理按照業務細類劃分(比如政府 SBU 內部分為總局事業部、財政部事業部等),橫向為職能輔助(例如人力、財務、技術支持等等);基層管理團隊采取項目結構式組織結構,直接對象于具體工作事務,銜接客戶和公司領導層。
總體來說,神州數碼公司采取直線式、矩陣式和項目結構式的混合組織架構。
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2.2 數據處理項目成員構成介紹
2.2.1 項目組織架構
總局數據處理項目共計 26 人,主要的人員安排如下所示:

其中四個組內各有組長一名,項目骨干一名,項目骨干作為組長的 B 角色進行培養和準備,其余為普通組員。關于各成員的詳細情況分析,詳見第三章《項目發展現狀分析》。
2.2.2 項目組成員基本情況
運維團隊項目成員由正編員工和外包員工共同構成。
正編員工是指通過正式招聘的社招人員或者應屆畢業生,員工編制屬于神州數碼,薪酬福利等也是由公司直接進行管理。
外包員工是指神州數碼通過皮包公司推薦成為項目成員的員工,僅服務于本項目,項目結束后回到皮包公司,薪酬福利等由皮包公司管理。
正編員工的優勢在于:學歷較高,應屆生要求本科以上,社招人員要求一定年限的相關工作經驗,因此人員基本素質較好,相關計算機知識儲備多來自于大學的系統學習或者工作后的實踐經驗。劣勢在于:到崗時間較長。由于基層員工的流動性較強,而進駐客戶現場的工作對于項目人員數量的非常敏感,因此當有員工離職后,必須在短期內補充上適合的人員。而正編員工由于招聘過程相對嚴格,需要進行多項手續的辦理,以及必要的入職培訓,因此到崗時間不能及時滿足客戶需要。
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第 3 章 數據處理項目發展現狀分析....................18
3.1 干系人分析..................18
3.1.1 客戶.....................18
第 4 章 數據處理項目存在問題及成因分析..................23
4.1 組織管理存在的問題分析.......................23
4.1.1 人員結構不合理.........................23
4.1.1.1 外包人員比重大、素質低...................23
第 5 章 問題解決方案分析...............32
5.1 管理問題解決方案分析..................32
5.1.1 優化人員結構配置...............32
5.1.1.1 降低外包員工的比例,提高外包員工的素質.................32

第 5 章 問題解決方案分析

5.1 管理問題解決方案分析
5.1.1 優化人員結構配置
5.1.1.1 降低外包員工的比例,提高外包員工的素質
目前項目外部環境變更頻繁,客戶和公司領導均出現變更接口人的情況,工作地點變更,業務范圍和系統升級等原因導致合同變更,使客戶對現場工作人員的數量急劇提高,導致在前一段時間里,為了滿足客戶對現場人員數量的要求,項目人員招聘出現了一系列問題,這也是導致外包員工比例偏大、素質偏低的直接原因。
①對于現有外包人員
加強系統培訓,為每個新員工指定指導人,敦促各個指導人對每一個新員工量身制定培訓課程,以三月為期,統一考核,實行末位淘汰制,解聘三分之一的不能滿足項目要求的外包人員。
給予足夠的壓力和引導,激發員工潛能,提高現有外包員工的整體素質水平。
人員是團隊中核心的元素,在處理與人相關的問題時要格外慎重,不能輕易做出解雇決定。但是對于給團隊減分的員工,要把握時機,下定決心,采取行動。總體原則是:合適的留下,不合適的體面地離開。
②對于招聘
淘汰現有外包人員的同時,必須及時補充新鮮血液。集合項目骨干群策群力,提高招聘標準,保障錄取人員的基本素質水平。
這就需要各組項目骨干明確現在項目工作內容及其分配,確定各級工作崗位及其崗位職責。簡而言之,就是確定想要招什么樣素質的人,先把標準確立下來,然后按照標準去篩選。
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第 6 章 研究結論
管理工作的開展的重要性是不言而喻的。論文中作為案例討論的項目從 05年建立項目以來,到 16 年的現在,已經歷經了四任項目經理。進入數據處理項目六年時間,不同的項目情況下、在不同的項目領導下項目完成和執行的效果是截然不同的。最初的項目管理人員因為有著較為豐富的工作經歷,從事本行業已經超過十五年,對行業范圍的熟悉程度、對項目工作的總結思考和對管理協調的生活閱歷,讓他們能夠認識到管理對于一個團隊的重要性,而當時相對寬松的外部環境,能夠獲得的來自公司的支持也比較有力,使得當時的管理人員也有能力去進行一系列管理上的改革和推廣。近年來,隨著項目人員的年輕化以及外部環境的緊張化,項目管理工作變得機械拖沓,不適應新的項目情況,也缺乏相應的執行力效果。
項目目前面臨的問題主要有以下幾個方面:
1、項目成員素質普遍偏低。
2、骨干成員管理意識淡薄。
3、外部環境出現明顯變化,給項目工作的執行造成困難。
參考文獻(略)

原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/qygllw/16641.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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