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共享電動汽車分時租賃的消費者信任工商管理研究

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:vicky 發布時間:2018-09-08 論文字數:36233字
論文編號: sb2018082821545622702 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是一篇工商管理論文,本文的目的既是為了豐富該領域的理論研究,也為了能夠為分時租賃企業提供有效的營銷建議,改善消費者的信任現狀,促進分時租賃發展。
本文是一篇工商管理論文,本文在前人對消費者信任的前因性研究和機制性研究基礎上進行總結,以社會認知理論為理論指導,結合現有共享汽車分時租賃平臺存在的消費者信任問題,分析對電動汽車分時租賃消費者信任重要的影響因素,以及消費者信任對其租借意愿的影響,從而建立適合共享電動汽車分時租賃特點的信任模型。

第一章 緒論

第一節 問題的提出
一、研究的背景
隨著政府的大力支持,經濟的不斷發展,人民美好生活需要的日益增長,互聯網經濟在我國得到較好的發展,我國互聯網使用人數不斷增多。在我國互聯網絡信息中心( CNNIC)第 40 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示,2017年上半年,我國網民達到 7.51 億人,手機網民達到 7.24 億人,網民規模非常龐大,在半年內共新增加網民近兩千萬人,互聯網普及率高達 54.3%,已超過世界平均水平 4.6 個百分點。隨著互聯網的不斷普及,“互聯網+”經濟得到較好發展,“互聯網+單車”使得以摩拜、Of O 為代表的共享單車產品出現,共享單車進入全國各個城市, “共享”成為全國最熱門的詞語之一,我國的共享單車甚至進入了世界上的其他國家,共享經濟迎來發展的黃金時期,除了共享單車外,還有共享籃球、共享雨傘、共享充電寶、共享服裝等新的共享形式,共享正潛移默化地影響著人們的生活方式,其勢不可擋。2017 年初,我國國家信息中心發布了《中國分享經濟發展報告 2017》,2016 年共享經濟在我國市場交易額為三萬四千多億元,與 2015 年相比,增長了一倍左右,共享經濟融資規模約為一萬七千多億元,與 2015 年相比,增長了 1.3 倍,參與共享經濟的人數超過 6 億人,增長了 20%左右,預計共享經濟在未來幾年的增長率將保持在 40%上下,到 2020 年,共享經濟交易規模預計可達到 GDP 的 10%以上比重,到 2025 年達到 20%。共享經濟將繼續高速增長,所占 GDP 的比重將不斷增加,發展前景十分廣闊。
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第二節 研究方案
一、研究內容
人類社會離不開信任,信任與我們的工作和生活、物質世界和精神世界息息相關,本文的研究將圍繞消費者信任展開,具體內容包括以下三個方面:
(一)電動汽車分時租賃存在的特點及消費者信任對其的重要性分析
分析共享電動汽車分時租賃的產生和操作方式,電動汽車分時租賃的特點、發展趨勢,以及獲得消費者信任對于發展電動汽車分時租賃的重要性,說明構建消費者信任模型的必要性。
(二)電動汽車分時租賃消費者信任模型分析和研究
現有的信任研究集中在信任影響因素和信任的形成機制兩個方面(高杰英,2013)。本文在前人對消費者信任的前因性研究和機制性研究基礎上進行總結,以社會認知理論為理論指導,結合現有共享汽車分時租賃平臺存在的消費者信任問題,分析對電動汽車分時租賃消費者信任重要的影響因素,以及消費者信任對其租借意愿的影響,從而建立適合共享電動汽車分時租賃特點的信任模型。
(三)實證分析
根據以往研究建立適合共享電動汽車分時租賃的信任模型,借鑒已有量表,設計調查問卷,采用 SPSS 和 AMOS 分析軟件對收集的數據進行分析,通過問卷調查的分析結果去判定建立的模型的適用性,是否可以用來預測共享電動汽車租賃中的客戶信任以及匹配情況。
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第二章 相關理論概述與文獻綜述

第一節 信任的相關概念界定
一、信任的含義
19 世紀 20 年代初,德國社會學家齊美爾(G. Simmel)對信任問題進行了專門研究后提出,“如果沒有人們彼此享有的普遍信任為基礎,社會將分化瓦解、四分五裂”,充分說明了信任的重要性,他認為信任是社會的基礎,近現代對信任問題的系統研究從他開始;經過一百多年的發展,信任問題在 20 世紀 50 年代得到廣泛研究,信任的重要性得到普遍承認,對信任的研究在心理學、社會學、經濟學和管理學等領域充分發展(方明珠 等,2010)。不同學科對信任的研究各有側重,心理學主要考察信任的人際特征,社會學主要關注信任的制度方面,經濟學更多關注交互的期望和弱點的暴露、接受兩個方面(林家寶 等,2015)。
心理學家 Rotter(1971)認為信任是個體或組織認為信任的另一方會遵守雙方約定、履行雙方諾言的一種期望。Farris,Senner &Butterfield(1973)把信任定義為“與組織外部環境相互作用的人的個性特征”。社會學家 Luhmann(1979)認為信任可以降低人與人之間關系的復雜性,使社會變得更簡單,他認為,如果對別人的行為不了解,不能預測甚至不能控制時,雙方的關系就會很復雜,如果有了任的存在,可以打消人們的顧慮,才有可能去實施某一行為,因此,信任是非常重要的 。Cook &Wall(1980)將信任定義為“一個人愿意將善意歸屬于他人,并對他人的言行有信心的程度”。
鄭也夫(1999)將信任定義為一種相信他人和環境與自己預期相符的態度,信任可以體現為三種期待,對自然和社會環境存在秩序的期待,對合作伙伴履行義務的期待和對某角色能力的期待,不同于認識論的理解,信任是在處于全知和未知之間時,拋卻存在的不確定而選擇去相信的態度。
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第二節 社會認知理論
社會認知理論(Social Cognition Theory,SCT)是心理學家班杜拉提出的關于人類動機和行為的理論,分析了在心理活動中認知、替代、自律和自我調節的作用,強調了個體因素、環境因素對人類行為的交互作用,使以往只強調個體因素或者只關注環境因素對行為的影響得到完善。社會認知理論得到社會科學領域的廣泛認同。
朱鎮、趙晶(2011)總結了社會認知理論,發現存在三個作用機制:(1)人與行為的相互作用體現了人的行為受到思維影響,思維變化將影響人的行為;(2)環境與行為的相互作用體現行為受到環境的影響,行為也可以改變環境中社會形態;(3)人與環境的相互作用體現了意識與認知并不是不變的,也會受到環境中社會影響而改變。
社會認知理論認為,行為決策受到個體因素與環境因素共同作用(陳冬宇,2014)。環境作為外部條件能在一定程度上決定著行為,人們的個體因素會對他們的行為產生不同程度的影響(劉滿成,2013)。班杜拉認為個體為了學習和發展會主動地利用有關信息,同時環境結果也可能會對個體動機產生影響,主動作用來源于個體與環境的相互作用,個體如果花更多努力構建有利的工作環境,主動的過程會帶來更多的工作機會與滿足,社會建構主義理論認為要有效地建構其經驗,就不能將個體與社會分開,個體的行為要有意義,就要考慮其發生的環境(紀海英 等,2006)。
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第三章 研究設計...................24
第一節 模型構建............24
第二節 變量定義......................28
第四章 實證分析.............32
第一節 描述性統計分析.................32
一、性別..........32
二、受教育程度................33
第五章 結論與展望.................40
第一節 研究結果討論..............40
一、研究具體結果.............40
二、對策與建議..................40

第四章 實證分析

第一節 描述性統計分析
通過 SPSS 對數據進行描述性統計分析,得到性別、受教育程度、平均月收入、駕齡的分析結果,具體數值如表 4.1。

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第五章 結論與展望

第一節 研究結果討論
一、研究具體結果
經過 SPSS 效度分析,問卷總體 KMO 值為 0.963>0.8,對于各變量進行探索性因子分析時,各變量 KMO 值處于(0.671,0.756)的范圍,適合性較為適中,量表具有代表性,問卷的效度較好。經過 SPSS 信度分析,Cronbach α=0.966>0.9,信度非常好。然后用 AMOS 進行路徑分析,各路徑的標準回歸系數都大于零,變量間呈現正向關系,且 P 值顯著,驗證了變量的相關關系,模型的擬合度達到相應指標,具有良好的擬合度。因此,本文 H1、H2、H3、H4、H5、H6共 6 個假設全部得到驗證。
本文還借鑒前人文獻,總結績效期望、努力期望、社會影響、企業品牌和網站質量五個因素作為消費者信任的影響因素對其進行探究。經假設檢驗,績效期望-->消費者信任路徑的標準回歸系數為 0.10﹡,努力期望-->消費者信任路徑的標準回歸系數為 0.28﹡,社會影響-->消費者信任路徑的標準回歸系數為 0.19﹡,企業品牌-->消費者信任的標準化路徑系數為 0.21﹡,網站質量-->消費者信任的標準化路徑系數為 0.30﹡﹡﹡,企業品牌會正向影響消費者信任,網站質量也會正向影響消費者信任。
參考文獻(略)

原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/gsgllw/22702.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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