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西門子深圳分公司跨文化溝通障礙研究

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:vicky 發布時間:2017-08-03 論文字數:27582字
論文編號: sb2017072316580016781 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是工商管理論文,本文以西門子深圳分公司中存在的跨文化溝通狀況為研究對象,通過文獻分析法、典型案例法、深入訪談法進行分析并歸納總結。結合三種研究方法的結果進行認真分析,
第一章 緒論

第一節 研究背景
經濟全球化已經成為世界經濟的主旋律,越來越多的跨國企業正在全世界的經濟浪潮中拼搏,尤其是作為領頭羊的世界 500 強,在這方面表現的更加突出。從 1979 年中國改革開放到今天中國加入世界貿易組織,中國與全世界的優秀企業有了越來越多的合作與交流。越來越多的跨國公司為了推動自身的發展,開始在全世界尋求新的業務增長點,并在當地開設獨資或者全資子公司,獲取更多的技術、資本以及人力資源。
西門子深圳分公司內部項目大多是由來自不同國家和地區的項目團隊成員組成的全球性項目。由于沒有考慮到公司在進行全球性項目時,各個成員不同的文化背景,不同溝通習慣,以及在復雜團隊架構下的多重溝通方式和渠道,使在項目的開發的過程中頻繁產生諸多溝通障礙,降低了工作效率,給項目的進度和開發工作都造成了巨大阻力。跨文化溝通引起的障礙在這些項目溝通進程不可避免,從而影響了項目的實施進度。比如,由于在項目溝通中,雙方使用的交流語言都不是母語,這樣導致傳達者不能很好的將自己所要表達的所有信息完整的傳遞,而接受方又沒有相互反復確認,經常理所當然的就以為“他們想法肯定和我是一樣的”,然而當接收方按照他錯誤的理解內容去執行時,往往造成了不良的后果。溝通雙方由于表達方式的不同,會在溝通合作中影響一些團隊協作等問題。在溝通渠道的選擇上,如果沒有注重溝通對象和溝通內容之間的差異性,或沒有好的利用目視化的手段、圖表或表格管理等直觀的方式,會造成雙方之間的無效溝通。如果溝通的計劃制定不夠詳盡,會造成溝通信息的發布不及時與不到位,直接影響溝通效果,而如果對發布信息的接收狀況沒有有效的跟蹤或監控,則會導致信息接收方不能充分理解所要傳達的信息。
筆者所在部門主要工作職責是為西門子公司集團醫療事業部在全球范圍內提供卓越的核心硬件電路和軟件算法,大量工作需要本地眾多部門甚至全球其他部門協同配合完成。在筆者近 7 年的實際工作中,逐步發現部門各成員價值目標存在差異,各部門之間以及各成員之間存在沖突和磨擦等現象,從而導致工作溝通效率低下。實際上,專業知識、敬業精神并不是單位成員所缺乏的因素,最終導致溝通沖突發生,且嚴重制約、影響了工作的開展另有它因。為此,筆者以“西門子深圳分公司跨文化溝通案例研究”為題,采用文獻分析法、典型案例研究法和深度訪談法探討公司內引起跨文化溝通的主要障礙,并對障礙一一提出解決對策,期待能有效提高公司內跨文化溝通效率,促進工作的協調有序開展。
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第二節 研究目的與意義
一、理論意義
在本文中以拉斯韋爾的 5W 理論模型作為理論支撐,從溝通的角度對公司內存在的跨文化溝通障礙進行剖析,對德資企業進行跨文化溝通的研究,并不斷發展和完善這一理論。
時至今日,以我國目前的國情而言,對跨文化溝通引起的障礙依舊存在于企業現狀之中。大部分國內的企業實際上沒有跨文化溝通的綜合能力,只有較少的企業(例如華為)能夠針對這方面采取正確的方法和科學的態度,將跨文化溝通融入到企業文化和員工意識之中。因此,希望本文的研究工作能夠對我國企業的跨文化溝通研究貢獻自己的綿薄之力,為那些希望走出去或者已經走出去的跨國企業,在跨文化溝通研究方面提供一定的科學指導和理論依據。
二、實踐意義
跨文化溝通不僅僅是理論課題,更是實踐問題,也就是說對跨文化溝通的研究不僅僅具有學術上的意義,更具有很大的實踐意義。當中國經濟的發展已經成為世界經濟發展的火車頭,而外資企業(包括德資企業)也已經成為這個火車頭的引擎,外資企業來中國開公司,為中國帶來了新的技術、資金、人才、經驗,這些都是寶貴的資源,最終將助力我國經濟的持續騰飛。如何提高在華的跨國企業中普遍存在的跨文化溝通效率,是我國管理學的學者們和企業的掌門人迫切需要解決的問題,這也正是本文跨文化研究的實踐意義,具體來講有兩點:
第一,有效的跨文化溝通有助于跨國企業克服溝通障礙,對企業的文化建設有重要的指導作用。在跨國外資企業受到經濟全球化的強有力推動下,外資企業的管理及運營沖破了國家、文化的界限,越來越多的大量外資企業在中國開設分公司,實現與中國經濟的共贏;而在此過程中,中外雙方的跨文化溝通引起的沖突也成為一個不可避免的問題,很大一部分在華外資企業都面臨著如何有效的解決跨文化溝通障礙,導致這些公司的領導層無法真實了解問題的實情,也就無法追尋其根源。久而久之,這些外資公司的管理層和決策者們會下意識或者無意識地以其本土文化中的知識經驗作為依據做出一些重大決策,而這樣的失誤決策往往導致造成企業的經營失敗。因此,有效的提高公司跨文化溝通能力能為給跨國公司的文化建設有指導性幫助。
第二,高效的企業跨文化溝通能力能為企業克服溝通障礙,實現不同文化間的融合。由于越來越多的外資跨國企業在中國境內建廠投資或開設分公司,相應的,出現越來越多的中外員工都避無可避的要面對企業內部的跨文化溝通問題。由于雙方文化背景、價值觀、工作生活理念存在差異,他們在信息的表達和理解方面存在偏差,跨文化溝通的障礙越來越明顯。這樣的問題對這些企業的領導者都是巨大的挑戰。而我國的企業和工作人員在跨文化溝通方面可借鑒的經驗貧乏,企業的管理者難以運用科學的方法制定出相應的措施解決這一問題。因此,高效的跨文化溝通能力可以妥善解決企業的跨文化溝通障礙來加強企業中的文化融合。

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第二章 文獻綜述

第一節 相關概念
一、文化
文化區分可以區分有廣義的和狹義的。廣義的文化主要是指人類在社會發展的過程中所創造出的所有精神和物質兩方面財富的總和,也就是勞動創造財富的總和。而狹義的文化主要是指在社會意識形態,以及與之相適應的制度和組織機構。抽象性、復雜性和廣義性是文化具有的三個主要特點。
在所有對文化定義中,有的定義偏重于強調“人”這一主體對文化的意義與地位。著名的人類學家克羅伯與克拉柯亨提出,“文化是由外顯和內隱的行為模式構成;這種行為模式通過象征符號而獲致和傳遞”。文化定義是對人的內在結構的縮影,它揭示了具有啟發性的文化即“人化”的概念。但這又容易導致“見人不見物”的誤解,忽略對社會歷史等的客觀因素,這同樣也是不夠全面的定義方式。還有一些對文化的定義是把文化放到人類社會歷史發展的演進層面,從對文化的累積和傳承的方向理解和定義文化的。比如美國社會學家福爾森認為:“文化是一切人工產物的總和,包括一切由人類發明并由人類傳遞后代的器物的全部,及生活的習慣”。跨文化學家霍夫斯泰德則認為: “我們思想中集體的、能夠把一類人與另一類區別開了的思考程序。”他把文化比喻洋蔥一樣,包裹在最外表的為象征物(Symbols),如人類的服裝和語言等,透過人類的肉眼是容易被看見的。第二層則為英雄人物性格(Heroes),在文化里人們所崇拜的英雄性格往往暗示了在此文化中大部分人的性格。因而,透過了解英雄的性格可以一定程度的了解英雄所在文化的民族性格特征。第三層是禮儀(Rituals),禮儀是各個文化中對待人和自然的獨特方式。而最里層是價值觀(Values),指的是對真、善、美的觀念,是文化中最為深邃的部分。
在溝通中,溝通信息主要通過溝通的信息發送者到信息接收者的過程。信息的發送者作為溝通的起點,信息的接收者作為溝通的終點。當信息接收者反饋其接收到信息的想法和意見時,同時他又轉變成信息的發送者,而最初起點上的信息發送者就成為了信息接收者。所有的溝通過程都遵循著這樣的一個輪回反復的信息模型。
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第二節 理論回顧與文獻綜述
一、理論回顧
(一)霍夫斯泰德的五維度理論
霍夫斯泰德在 20 世紀 70 年代初時,根據不同國家或地區文化差異的比較后,提出了文化差異的 5 個維度。分別是權力距離、不確定性回避、個人主義與集體主義、男性化與女性化、時間取向。各個維度的具體定義如表 2-1 所示:

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第三章 西門子深圳分公司跨文化溝通調查研究.........................................15
第一節 公司概況................................15
一、公司架構...................................15
二、 公司人力資源狀況............................16
第四章 西門子深圳分公司跨文化溝通障礙的影響因素分析......................34
第一節 溝通主體和溝通客體障礙的影響因素分析...................................34
第二節 溝通內容障礙的影響因素分析.......................35
第五章 克服西門子深圳分公司跨文化溝通障礙的策略建議......................38
第一節 對公司跨文化溝通主體和溝通客體的建議...................................38
第二節 對公司跨文化溝通內容的建議......................................................40

第五章 克服西門子深圳分公司跨文化溝通障礙的策略建議

第一節 對公司跨文化溝通主體和溝通客體的建議
一、針對語言水平障礙建立雙語互動學習
除了對中方人員提供英語培訓外,西門子深圳分公司還應該為外派人員提供漢語培訓,同時為在業務中經常接觸德國同事的中方人員提供英語或德語培訓。可以實行互動的語言學習,讓德方人員教中國人德語,而中方人員教德國人漢語。通過這種學習方式既可以調動雙方的學習積極性,還可以增加中德雙方人員的接觸,消除陌生感。這樣在日常交流中,可以使用一方的母語進行交流。因為語言是文化的載體,通過學習對方的語言,就會更加容易理解來自不同文化的人們的基本思維方式、態度和價值觀以及他們傳遞和理解信息的方式。只有當中德雙方的員工對對方的文化有了深入的了解,才能理解與尊重對方在工作中的除了言語本身能傳達的信息外,能更深層次的接受到對方由于受文化影響可能在言語外所帶來的額外溝通信息。
具體措施是,每個月末組織有語言問題的雙方員工主管和 1~2 名翻譯開會,針對問題請對方和翻譯進行解釋,困難一方在聽到解釋后,對自己的困難和問題當場進行反串講,得到對方的確認后即可認為當場解決了目前存在的語言困難。如此一來,每個月都可以消除當月的問題,長此以往,語言水平障礙得到解決。
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第六章 結語

第一節 主要研究成果
本文以西門子深圳分公司中存在的跨文化溝通狀況為研究對象,通過文獻分析法、典型案例法、深入訪談法進行分析并歸納總結。結合三種研究方法的結果進行認真分析,發現西門子深圳分公司現行跨文化溝通存在的問題,總結后得出結論:影響跨文化溝通的主要 4 個障礙,即溝通主體和溝通客體引起的障礙,溝通內容的障礙,溝通渠道的障礙以及溝通效果的障礙。并針對每個障礙分析總結了其成因。在結合西門子深圳分公司的實際情況,西門子深圳分公司跨文化溝通能力的策略和建議。
筆者希望通過本研究,能有效改善公司內部的跨文化溝通障礙,提升溝通效率,進而提高工作效率。
參考文獻(略)

原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/gsgllw/16781.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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