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互聯網背景下證券公司的經紀業務發展模式研究——以 H 證券為例

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:vicky 發布時間:2017-07-27 論文字數:34569字
論文編號: sb2017071417442416734 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是工商管理論文,本論文通過實證研究方法,由研究的基本問題提出假設和并設計基本模型。基本問題的提出是根據實際服務業客戶欺凌以及情緒勞動測量。
第 1 章 導論

1.1 研究背景與意義
1.1.1 研究背景
日益發達的互聯網科技使人們的生活產生了翻天覆地的變化,互聯網金融政策的制定又為互聯網技術的發展提供了更加寬廣的平臺。截止 2015 年 1 月,我國網民數量超過了 6 億人,其中手機用戶的比例更是超過了八成;從人群分布趨勢分析,80%左右的用戶是中青年人群,大專學歷以上占比 65%。

如圖1-1所示,從對中國網民規模和中國手機網民規模數據的分析可以看出,互聯網金融有明顯的先進性和前瞻性,深受廣大消費者的青睞。在資金持續貶值的環境下,消費者對銀行利率的滿意度持續降低,紛紛尋求其他的投資渠道,非銀行存款交易開始逐步走進人們的視野,據華寶證券公布的數據顯示,在資金交易業務中,非現場交易業務的比例高達 95%。
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1.2 研究內容和研究方法
1.2.1 論文撰寫重點
首先,本文研究了中國互聯網券商經紀業務的現狀,分析宏觀環境,找出目前我國證券公司在開展經紀業務面臨的問題和不足之處。當下,互聯網金融具有低成本、高效率、覆蓋面廣等優勢,我國券商應順應當下互聯網金融的潮流,在開展經紀業務時積極運用互聯網技術和平臺,實現線上線下優勢互補。
其次,以 H 券商作為研究對象,對其證券經紀業務進行了全面的分析,介紹 H 證券的發展歷程和經紀業務的發展狀況。分別從收入、成交額和經紀業務三個方面與其他券商進行比較。在 H 證券的各項業務中,分析了其各項收入的占比、歷年來收入的變化和業務收入構成等,對 H 證券經紀業務的發展現狀以及營銷創新之間的聯系進行了相應的闡述。
最后,從理論知識展開,引入 H 證券實例,以 4Rs 的互聯網券商發展模式分析為基礎,從建立關聯、反映提速、關系維護、回報獲取和風險控制等方面進行全方位提升,不同于對營銷方式、策略的單一性改進,力求探究互聯網背景下,適合 H 證券經紀業務發展的新模式。
1.2.2 研究方法
本文的主要研究方法包括:文獻研究法、比較分析法以及案例分析法等。本文在研究中注重理論研究與實際調查相結合,通過大量閱讀相關參考文獻、學術論文并充分運用管理學、營銷學、戰略管理等相關概念和理論,并結合公司的實際情況以及年報數據等進行深入研究,通過比較分析得出結論。
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第 2 章 相關研究綜述

2.1 相關理論研究
2.1.1 4Rs 營銷理論
(1)4Rs 營銷理論的定義
唐舒爾茨是提出這一理論的學者,其在對原有的 4C 營銷理論成果上進行充分研究以后,歸納出更為系統的 4Rs 營銷理論,即關聯理論(Relevance)、反應理論(Reaction)、關系理論(Relationship)以及回報理論(Reward),見圖2-1。4Rs 營銷理論認為,快速發展的金融市場使得企業的競爭核心發生了變化,不僅要積極開發產品,還要尋求更寬廣的銷售途徑,注重消費者的體驗,提升客戶對產品和業務的滿意程度。這和傳統的銷售理論是有所出入的。營銷中所包含的創造性理念改變了原有的發展理念,為營銷的發展奠定了新的發展方向,也在很大程度上為關系營銷理論探究提供了重要參考。

(2)4Rs 營銷理論內容
①加大了和消費者的溝通力度。企業必須更加注重消費者對產品和服務的意見,要主動的與客戶進行溝通,通過這種聯系使客戶與企業之間形成特定的聯系,使客戶忠于企業,從而幫助企業獲得更有利的競爭位置。
②提升對市場的敏感程度。消費者的良性建議是企業前進的動力,企業在提升產品質量的同時更要集思廣益,只有及時把握消費者的購買動態,才能生產出更優質的產品,進而在市場上站穩腳跟。
③加大和消費者的互動交流。想要獲得更大的消費群體,必須加大對市場的考察力度,還要開拓穩定的客戶聯系渠道,注重自身的責任,加強互動與溝通。
④降低營銷成本,獲取利益。營銷目標需要注重效率和利益問題。為了使企業獲得更多的利潤,企業必須要在最大程度上避免資源缺失,且善于接受消費者的建議,幫助企業更好的控制成本,為企業創造更多的機會,提升市場占有率,獲得更好的發展。
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2.2 國內外文獻綜述
2.2.1 國外研究綜述
在國外互聯網券商并不是新鮮事,代表性的案例有美國的嘉信理財集團(Charles Schwab Corporation),也譯為查爾斯·施瓦布集團,是當今全美國最大的金融服務公司之一以及日本的 SBI 控股公司。
Frankel T(1994)認為環境影響社會的變化很少像互聯網那樣引人注目。它改變了我們保留、轉移和交換信息的方式。以最小的成本,互聯網為我們提供了更多的信息。An J, Zhao B, Li J (2015)認為,互聯網金融對傳統金融業造成的影響巨大,特別是對證券業而言,對傳統證券業的經紀業務模式形成了巨大沖擊并迫使其改變。Jessica Keyes(2000)通過大量調查研究發現,互聯網企業在對信息的收集和挖掘,以及作為中介的溝通處理能力方面有著得天獨厚的資源和優勢,將這些優勢與證券行業業務模式相結合,會極大的提高信息收集處理效率并降低交易成本和降低可能存在的交易風險,這些都將極大削弱傳統證券業的資本中介作用。T Frankel(1994)認為市場結構可能會導致部分中介的經紀交易商公司將越來越多地與不受管制的通信網絡競爭。John C. Coffee(1997)認為市場結構可能會導致部分中介的經紀交易商公司將越來越多地與不受管制的通信網絡競爭。
在證券公司發展演進的路徑方面,He F(2016)在該方面的研究較為深入。作者在文中指出,國外券商的發展模式正在轉變,由收取交易傭金的模式逐漸過渡到向財富增值管理收費模式。具體而言可以分為三個發展階段:通道業務階段、以銷售金融產品為主的投資顧問階段以及綜合的財富管理階段。
這兩種國外成功的模式由于國情不同,監管方式不同,所以在我國照搬照抄并不可行,但是在具體細節方面對我國互聯網證券有積極的借鑒意義。
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第 3 章 券商經紀業務發展概況及環境分析 ....................16
3.1 券商經紀業務概述 .................. 16
3.2 發展環境分析 .................. 16
第 4 章 H 證券經紀業務發展現狀分析及 SWOT 分析.....................27
4.1 H 證券發展歷程............. 27
4.2 H 證券的經紀業務發展現狀 ................ 28
第 5 章 互聯網背景下 H 證券經紀業務發展模式創新——基于 4Rs 理論的優化................39
5.1 關聯的建立 .................... 39
5.1.1 H 證券關聯建立策略分析 ................ 39
5.1.2 宏觀關聯主體——市場需求 ................... 40

第 6 章 保障措施與風險控制

6.1 組織結構保障
亨利明茲伯格闡明了組織中協調機制的五個部分。在其所強調的這些內容中最為主要的就是要實現信息的傳遞,只有這樣才能夠幫助企業構建一個良好的考核機制,這也是 H 證券在調整自身組織結構時的重要參考原則。快速適應新形式的變化,建立專業營銷團隊,執行高效的服務流程,對證券的全部產品進行推廣。
制定培訓制度和建立培訓體系:第一,一定要全面深入的了解 H 證券的目前情況。第二,完善培訓中海都,優化培訓課程,著重培養員工的業務能力,提高員工的服務意識和能力,提升員工的整體素質;對新進入企業的員工開展系統化的培訓,使其擁有較為綜合的工作能力;對培訓項目進行完善,要根據外部環境的變動,及時調節培訓項目。在開展培訓活動之前要落實好各項活動,向員工傳播培訓精神,為培訓工作營造一個良好的環境,從而為最終的效果奠定基礎。提升效果質量,培訓課程要想取得良好的效果就必須有能夠引起員工興趣的培訓課程以及經驗豐富的培訓講師,培訓的主要目的還是實現信息的交互,知識的學習,在保證課程質量的時候也要及時的收集員工所反饋的信息,要采用作業的形式來考察員工對培訓的理解度,以此來評估培訓的效果。建立有效的激勵方式,從精神和物質兩個角度出發,這樣能夠在很大程度上滿足員工的需求,使員工的積極性得到提升。進行薪資獎勵是一個非常有效的方式。員工的工資直接和自身業績聯系,保障員工的工作效率,使得企業員工收獲和付出成正比,企業依據每個人的工作質量來確定員工的薪資,讓企業的員工知道要想獲得更好地薪資就必須為企業付出更多,H 證券的經濟效益直接影響每位員工的薪酬。員工如果想獲得高薪就需更加努力工作,提高工作效率,這既可以增加員工的收入也會提高企業的效益,體現了 H 證券提高工作效益的理念。H 證券一定要做到實行公正、公平的薪資獎勵制度。
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結論
本文分析了我國互聯網券商目前經紀業務的發展現狀,通過宏觀環境的分析,找出目前我國證券公司在開展經紀業務面臨的問題和不足之處,指出目前我國券商應順應當下互聯網金融的潮流,在開展經紀業務時積極運用互聯網技術和平臺,實現優勢互補。
本文對 H 證券經紀業務進行了全面的分析,介紹招商證券的發展歷程和經紀業務的發展狀況。分別從收入、成交額和經紀業務三個方面與其他券商進行比較。在 H 證券的各項業務中,分析了其各項收入的占比、歷年來收入的變化和業務收入構成等,對 H 證券經紀業務的發展現狀進行了相應的闡述。最后,由理論知識展開,引入 H 證券實例,以 4Rs 的互聯網券商模式為基礎,構建適合 H 證券發展的模式,對傳統的營銷方式進行改造,使新型營銷能夠發揮出應有的效用。
本文認為,互聯網金融將會對我國證券行業產生巨大的影響,證券公司經紀業務能否借助互聯網金融開展業務是證券公司能否持續發展的前提條件。依賴 H證券所擁有的資源建立聯系,依賴現有的技術來提升速度,依賴現有的管理方式來緩解內外關系,依賴特殊的戰略使企業獲得持續的回報,在結合理論的基礎上,保障企業能夠按照策略的要求進行落實,從而獲得更加長遠的發展。
本文的創新之處在于以 H 證券為載體,在互聯網金融發展的背景下結合證券經紀業務行業發展的現狀和動向,以及新型營銷理論模型,并綜合考慮了 H 證券內在的優劣勢,進而構建了 H 證券基于 4Rs 的營銷策略,希望能對 H 證券在激烈的市場競爭中起到啟示指導的作用。
參考文獻(略)

原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/gsgllw/16734.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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