pc蛋蛋走势图分析图解|pc蛋蛋单双最多会连开几期

移動電子商務顧客忠誠影響因素研究——基于顧客感知價值的視角

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:vicky 發布時間:2017-07-14 論文字數:27584字
論文編號: sb2017071207090816712 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是國際貿易論文,本研究是在國內外對顧客感知價值、顧客滿意及顧客忠誠相關內容研究的基礎上,結合移動電子商務的特點,構建了在移動電子商務環境下反映顧客感知價值、顧客滿意。
第一章 緒論

第一節 研究背景與研究意義
一、研究背景
使用互聯網的人數每年都在上升,使用手機上網的人數已經達到 95.1%。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第 39 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。《報告》顯示,2016 年,我國新增網民 4299 萬,網民總數為 7.31 億,經常使用互聯網的人口比例達到 53.2%,與 2015 年相比提升了 2.9%;我國新增手機網民 7550 萬,手機網民總數為 6.95 億,在總體網民中使用手機上網的人群從 2015 年的 90.1%提升至 95.1%。同時,在我國新增使用網上支付的網民 5831 萬,使用網上支付的網民總數為 4.75 億,增長率為 14.0%,在總體網民中使用網上支付的網民比例從 2015 年 12 月的 60.5%提升至 2016年 12 月的 64.9%;尤其值得關注的是,2016 年使用手機進行網上支付的網民增長十分迅速,使用手機進行網上支付的人數為 4.69 億,與 2015 年相比增長了 31.2%,在手機網民中使用手機進行網上支付的網民從 2015 年 12 月的 57.70%提升至 2016 年 12 月的67.5%。而且,截止到 2016 年 12 月,我國網絡購物人數有 4.67 億,占總體網民比例為63.8%;使用手機進行網絡購物的人數為 4.41 億,占手機網民總數的 63.4%,與 2015 年相比增長了 29.8%。大數據充分顯示了“互聯網+”已經融入到了日常生活,并深刻影響了互聯網用戶的生活方式以及消費方式。

............................

第二節 研究內容與研究方法
一、研究內容
在移動電子商務飛速發展的今天,本研究想探究基于顧客感知價值的移動電子商務顧客忠誠的影響因素,本研究主要包括以下五個部分。
第一部分緒論。本研究介紹了研究背景和研究意義以及研究內容和研究方法,并且還介紹了本研究的創新點。
第二部分文獻綜述。主要對移動電子商務、顧客感知價值、顧客滿意及顧客忠誠的相關內容進行了研究和概括。
第三部分研究假設與模型構建。首先提出了研究假設,然后對本研究要采用的理性行為理論、技術接受模型理論進行了介紹,最后提出了理論模型及界定了變量的概念和測量問項的內容。
第四部分數據分析與模型檢驗。通過問卷收集,利用統計軟件對問卷進行信度和探索性因子分析、結構方程模型分析及中介效應分析,驗證本研究提出的研究假設。
第五部分研究結論與建議。總結了本研究的研究結論,基于市場營銷理論提出了相關的營銷建議,并且闡述了本研究的不足及未來研究的展望。
..............................

第二章 文獻綜述

第一節 移動電子商務概述
一、移動電子商務的概念
伴隨著互聯網技術的快速發展,人們生活節奏的不斷加快,以移動信息服務與傳統電子商務結合的產物——移動電子商務應運而生。移動電子商務以突破了傳統電子商務的局限,可以隨時隨地為有需求的顧客提供服務,為消費者帶來便捷,從而得到企業和消費者的青睞及近些年的蓬勃發展。隨著移動電子商務的快速發展,吸引了越來越多的學者對其進行大量的研究,通過對國內外文獻的搜索,發現眾多學者對于移動電子商務的概念沒有統一的意見。
Yi-Shun Wang& Yi-Wen Liao(2007)認為移動電子商務是移動設備(例如手機、掌上電腦、車載接口等)通過利用無線電子通信和有線電子技術而進行的電子商務交易。Teo&Pok(2000)指出由于無線應用協議的產生,使得移動設備可以連接互聯網,進而可以進行移動商務交易活動。郭藝勛(2003)認為移動商務是隨著無線技術的不斷發展,通過通用的基礎設施,實現由有線網絡到無線網絡、由固定地點到隨時隨地可以進行交易的商業活動。吳曉波、陳琦和盛玲玲(2007)指出移動商務是顧客在移動通信網絡飛速發展的情況下,通過使用移動通訊設備來獲得產品和服務信息的一種商業活動。劉立(2011)認為不同的學者主要是從交易視角、電子商務延伸視角、系統視角來對移動電子商務的概念進行研究,而他認為對移動電子商務消費者使用行為的研究,應該從交易角度對移動電子商務的概念進行界定,因此他認為移動電子商務從交易視角來界定就是指通過手機、PAD 等移動通訊終端與無線上網技術相結合的交易行為。郁諾(2016)指出移動電子商務是顧客可以利用 PAD、手機等移動設備隨時隨地進行購買的電子商務,同時移動電子通過把移動數據、移動通信和用戶終端識別結合起來,為企業鋪設了完整的電子銷售渠道,并為顧客提供了從搜索產品信息、鎖定購買產品、支付貨款到物流售后服務的一整套體系。
不同的學者對于移動電子商務的定義不同,總結以上學者的觀點,本研究定義移動電子商務是一種新興的交易形式,它是基于無線通訊網絡技術的進步及移動終端設備而發展起來的各種商業交易行為的總稱。
..............................

第二節 顧客感知價值概述
一、顧客感知價值的概念
顧客感知價值可以追溯到 1954 年德魯克的思想,他認為顧客購買和消費的是價值,而不是產品。Zeithaml(1988)從顧客心理視角來研究顧客感知價值,指出顧客感知價值就是顧客對購買的產品所付出的利益和成本的比較。Woodruff(1997)對顧客感知理論進行研究,指出顧客感知價值是消費者對產品的屬性、功效和使用效果與產品是否滿足其需求的感知的評價。
董大海(1999)指出,顧客感知價值就是顧客在購買和使用商品的過程中付出的代價與所得到的效用的權衡。武永紅、范秀成(2004)指出顧客感知價值是企業競爭力強弱的評價標準,顧客感知價值是以企業為特定的消費者提供特定的產品為依托,是消費者對自己購買產品付出的總成本與總收益進行比較后的一種主觀性評價。成海清(2007)則認為,顧客感知價值就是顧客對于產品所能提供的作用與滿足其特定的需求的期望相一致程度的感知評價。
李遠遠(2013)認為顧客感知價值就是消費者在進行消費時,對于滿足其特定需求的產品及提供產品的企業的一種印象與評價。黃杰(2016)指出顧客感知價值就是顧客在為了滿足其需求,對其所付出的成本與其所感知到的收益進行權衡后的一種總體評價。
不同的學者對顧客感知價值的定義不同,但是總結他們的觀點,顧客感知價值就是顧客對購買產品所付出的成本與收益的比較的一種主觀評價。
.............................

第三章 研究假設與模型構建........................15
第一節 結構方程模型介紹 .......................15
一、結構方程模型的概念.................15
二、結構方程模型的分析步驟................15
第四章 數據分析與模型檢驗..........................26
第一節 樣本統計數據描述 .............26
一、樣本數據概況.................26
二、測量指標的描述性統計分析.................27
第五章 研究結論與建議....................38
第一節 研究結論與營銷建議 ................38
一、研究結論..................38

第四章 數據分析與模型檢驗

第一節 樣本統計數據描述
一、樣本數據概況
本研究對調研對象的個人基本信息進行了統計分析,具體分布如下表:

由上表可知,第一,本次調查的受訪者男性人數比女性人數多,男性占比為 56.1%,女性占比為 43.9%;第二,年齡在 21-30 歲的受訪者人數最多,所占百分比為 68.2%,第三,學歷為本科、碩士及以上的人數較多,本科所占百分比為 52.1%,研究生所占百分比為 39.7%;第四,職業為學生的受訪者占大多數,所占百分比為 76.7%;第五,月收入在 1500 元以下的人數最多,所占百分比為 60.7%;第六,購買次數在 1-3 次的人數最多,所占百分比為 69.2%。綜上所述,本次的調研對象有很好的代表性,保證了問卷調查的可行性和合理性。
..........................

第五章 研究結論與建議

第一節 研究結論與營銷建議
一、研究結論
隨著移動電子商務在我國經濟地位的不斷提高,本文經過定性分析建立了基于顧客感知價值下移動電子顧客忠誠的理論模型,通過定量研究利用軟件 SPSS22.0 和AMOS22.0 對顧客感知價值、顧客滿意和顧客忠誠之間的關系進行了分析,研究結果如下:
在顧客感知價值與顧客忠誠方面,實證了產品、服務、便利性對顧客忠誠存在正向的顯著影響,成本和風險對于顧客忠誠存在負向的顯著影響。
在顧客感知價值與顧客滿意方面,實證了產品、服務、易用性、便利性對于顧客滿意產生正向的顯著影響,成本對于顧客滿意存在負向的顯著影響,風險對于顧客滿意沒產生顯著的影響。
在顧客滿意和顧客忠誠方面,實證了顧客滿意對于顧客忠誠存在正向的顯著影響。
在顧客滿意在顧客感知價值與顧客忠誠起到的中介效應方面,實證了顧客滿意分別在產品、服務、易用性、便利性、成本與顧客忠誠之間起到中介作用。
參考文獻(略)

原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/gjmylw/16712.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

您可能在尋找國際貿易論文方面的范文,您可以移步到國際貿易論文頻道(http://www.dcfrg.com.cn/gjmylw/)查找


上一篇:深圳市居民低碳出行行為影響因素研究
下一篇:基于聯合分析法的大學生化妝品購買行為影響因素研究——以深圳地區為例
pc蛋蛋走势图分析图解