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網絡購物中消費者權益法律保護研究

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:lgg 發布時間:2017-07-10 論文字數:38549字
論文編號: sb2017070622420416696 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是法學論文,本文的創新點就是將網絡購物中消費者權益的法律保護結合網絡市場出現的相關案例進行研究,從案例中找出關鍵性的問題,總結并汲取經驗,然后結合我國現階段的國情,
第一章 緒論
 
1.1 選題背景及意義
互聯網技術的蓬勃發展,出現了一種新的、特殊的交易方式,就是網絡購物。網絡購物進入到我們的生活十幾年,已經被非常多的人接受,尤其是新生代的年輕人,隨著網絡購物滲透到了我們的日常生活當中,不可避免的與傳統實體店共同存在。但是網絡購物與實體店相比,它借助電子商務技術和互聯網交易平臺,實現了 19 世紀人們的一個購物夢想,就是足不出戶就能購買自己想要的任何商品。但是網絡購物中的消費者和網絡經營者的交流完全是通過網絡進行的,沒有現實購物的那種真實感,所以很難真正的了解到商品的實際情況,這樣網絡購物中消費者權益法律保護的問題也就突出了。每年的“網絡節日雙 11 和雙 12”驚人的交易量頻繁上新聞頭條,對傳統的經濟社會產生了巨大的影響。這體現出我國網民的數量非常龐大,并且購買的網絡用戶在其中的比例也是相當驚人的。這是因為我們可以隨時隨地的進行網絡購物,而且網絡交易平臺上擁有各式各樣的商品,并且同樣的商品比實體商店中的優惠更多,加上網絡購物最吸引人的服務——無需出門即可買到自己想要的商品或服務等等。因此這種模式吸引了越來越多消費者,交易額不斷創新高。但是隨著網絡購物的不斷流行起來,這種迅速的發展導致一些不好的現象頻繁發生。比如商品的廣告與宣傳和實際情況天差地別,商品退換不方便,個人隱私可能遭偷窺,銀行卡的卡號和密碼可能被盜,無法保障配送的速度,難以實現試穿、觸摸等。這些因素對網絡交易的公平性產生巨大影響,打擊了很多的消費者對網絡購物的信任和信心,還有很多消費者的合法權益被侵害之后,甚至讓他們對網絡購物產生一種恐懼的心態。因此,我國需不斷加強網絡購物中消費者權益法律保護研究,對現今已經出現的問題和今后可能會出現的問題不斷分析和研究,找出解決方案并用于實踐當中,促使網絡購物市場健康的發展。
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1.2 研究現狀
早在 1999 年之前,我國的互聯網已存在 B2C 形式的網站,并且很多互聯網的先行者們己經建立了網絡購物網站,使得網絡購物在我國的發展正式起步。但是,他們的這些行為當時遭到了許多學者的質疑,這些質疑包括:(1)沒有足夠多的消費者會選擇網絡購物,因為我國的網民規模不夠龐大,而且習慣網絡購物的更是稀少。(2)由于當時快遞行業的發展剛剛起步,所以網絡購物在物流配送方面存在障礙,不能做到全國性的配送。(3)不能在網絡上進行支付,由于當時我國消費者都習慣于用現金交易,要求消費者在互聯網上進行電子支付等行為,大部分消費者暫時對此保持不信任的態度,所以短期內很難實現。在 2013 年,雖然距離網絡購物剛起步的時候過去了十幾年,但是我國網絡購物交易市場仍然保持迅速的發展,主要有以下原因:一是隨著網絡購物市場的日益規范,吸引了越來越多的消費者;二是電子商務企業在大型城市已經非常普遍了,而且在小型城市中也開始發展,使得網絡購物吸引了越來越多的消費者;三是 2013 年使用手機等智能終端進行網絡購物的消費者規模較大量,使得網絡購物這種新型消費模式更加靈活、開放,加快了其發展速度。2013 年的數據顯示,我國網絡購物交易規模同比增長 43.8%,高達 18851 億元。在 2014 年,我國網絡購物交易規模同比增長 45%,高達 28637.2億元,如今,這個恐怖的增速并沒有下降的趨勢。2014 年的“雙十一”“雙十二”購物狂歡季再度引爆網絡購物的熱潮,這說明網絡零售業務對中國經濟發展的影響愈加深刻。隨著阿里巴巴、京東等強大的電子商務企業出現,可以很明顯的看出,網絡購物市場的大部分零售額是被淘寶、天貓和京東等占領。①我國網絡購物 2015 年具體數據分析:中國電子商務研究中心發布的數據顯示,我國 2015 年上半年的網絡購物交易規模同比增長 48.7%,高達 16140 億元,并且我國網絡購物消費者的規模也持續增長。②所以說,我國網絡購物的發展一直保持著迅猛的態勢。
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第二章 網絡購物中消費者權益法律保護概述
 
2.1 網絡購物和網絡購物中消費者的定義
網絡購物起源于美國,是伴隨著計算機網絡技術不斷發展所出現的其中一個產物,它可以方便廣大消費者的生活,它可以提高廣大消費者的生活質量。網絡購物的定義具體來說,是指生產經營者在電子商務企業的購物網站上申請開網店,通過審核之后,生產經營者通過包裝自己的網店、上傳自己所售的產品或服務的信息,當網絡購物消費者通過瀏覽購物網站或以其他方式檢索到自己滿意的產品或服務后,可先選擇與網絡經營者進行溝通,亦可以直接點擊確認購買,然后要填上自己的收貨地址、真實姓名、身份證、手機號、具有網上支付功能的金融產品信息等等,通過手機驗證這些信息是真實有效后,才可以成功進行支付,網絡經營者收到消費者的購物請求后,授予快遞或物流公司進行發貨,貨物到達后,需要網絡購物消費者收貨并簽字確認,最后網絡購物消費者需再進入網站或在手機上點擊確認收貨并評價,當然也可以等到系統自動確認收貨和自動好評,即本次交易完成。通俗來講,網絡購物就是網絡經營者借助計算機網絡的技術將自己所售的產品或服務轉移到全國各地乃至全世界的網絡購物消費者的過程。①這是伴隨著現代互聯網的方便、快捷的特性,從而出現的一種新型購物方式,使消費者足不出戶就能實現消費需求,使網絡經營者能夠在全球的市場上銷售自己的商品或服務。隨著計算機網絡技術的迅猛發展,越來越多的傳統消費者接受了網絡購物這一新的購物模式,有很多人說,網絡購物慢慢將取代傳統的購物模式并成為人們的主要消費手段 。
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2.2 網絡購物的特點以及網絡購物與現實購物的區別
第一,進行網絡購物能節省很多不必要的經濟支出,并且省時省力,極具開放性。網絡購物借助現階段發達的計算機網絡技術,使得網絡購物消費者可以隨時隨地的和全國各地的網絡經營者進行有關產品或服務的溝通,進而成交,網絡購物的這種特點極大地方便了我們的日常生活,因為當我們需要任何產品或服務時,可以不必特意花時間出門就可以輕輕松松購買,因為現階段的計算機網絡技術可以把產品或服務的信息傳遞到全國各地,消費者只需在閑暇時間打開電腦網頁或使用手機APP 進行選擇并購買。同時,網絡購物沒有時間和空間的限制,所以我們無需擔心店鋪關門,每天 24 小時都可以隨心隨欲的購買自己所需要的商品或服務。第二,網絡購物也是一種低碳消費,對于環境的保護方面可以起到極大的作用。就拿實體店的購物來說,現如今大多數的消費者喜歡駕車消費,增加了購物成本,而且汽車所排出的尾氣對城市空氣質量的影響是顯而易見的,駕車購物還會導致城市的交通擁堵。此外,很多大型城市為了吸引更多的消費者前來購物,建設面積巨大的停車場,占用了城市的土地,而網絡購物則可以很容易的解決這些難題。
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第三章 我國網絡購物中消費者權益法律保護存在的問題............. 15
3.1 網絡購物中消費者權益受侵害的問題.....15
3.2 行政執法方面的問題............. 20
3.3 網絡購物中合同履行存在的問題.............23
3.3.1 未按時發貨.......... 23
3.3.2 售后服務問題...... 24
第四章 其他國家及社會組織關于網絡購物中消費者權益法律保護....... 25
4.1 其他國家及社會組織的相關立法.............25
4.1.1 經濟合作與發展組織.... 25
4.1.2 歐盟............ 27
4.1.3 美國............ 30
4.2 對我國的啟示..... 32
第五章 完善我國網絡購物中消費者權益法律保護制度建議......... 35
5.1 立法完善.... 35
5.2 執法完善.... 38
5.3 司法完善.... 41
 
第五章 完善我國網絡購物中消費者權益法律保護制度建議
 
在政府、信息障礙、監管制度和司法救濟等諸多方面的問題,使得網絡購物消費者的合法權益很容易受到不法侵害。所以我國需要在這些方面建立與之相符的機構或者維權團體,形成一個良好的賠償機制,并相互配合起來,從而達到保護網絡購物中的消費者的目的。我認為需要完善的主要方面有:
 
5.1 立法完善
我國在保護消費者合法權益的法律法規中,主要是在實體店購物中所出現的問題上做了一些法律規定,卻沒有對新型模式的網絡購物做出針對性的法律法規,主要是因為這些法律法規在網絡購物還沒有出現的時候建立的。所以應當結合我國現階段的實際情況,并針對網絡購物的各種特點,加上借鑒各國際組織和各國的相關立法經驗,對網絡購物現階段的立法進行完善,亦或者建立一套符合我國國情的,對于網絡購物的普遍問題都有利的法律體系,并且能在實踐中很好的解決網絡購物中所出現的所有問題。現階段,我國發布的《電子簽名法》在網絡支付上雖然有一定的規制作用,但是這些法律法規在很多方面還不適用,所以我國存在大量的不法分子鉆法律空子進而侵害網絡購物消費者的合法權益,這點可以從每年大量的網絡詐騙案可以看出。我國 2015 年 6 月發布的相關調查數據顯示,約有 8 成的網絡購物消費者在網絡支付時存在安全隱患,因為很多消費者使用公用的電腦進行網絡購物,之后卻沒有刪除上網痕跡,導致自己的信息泄露或者被有心人盜用;此外,還有很多消費者使用免費的 Wi Fi 進行網絡購物,這很可能導致自己的隱私被不法分子盜用,這種可怕的現象在 2016 年的 3·15 晚會曝光了。
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結 論
 
在這個科技迅猛發展的時代,網絡購物的交易模式已經逐漸被大眾所接受,極大地方便、豐富了我們的日常生活,同時推動了我國經濟的發展。然而物極必反,在網絡購物過程中存在著很多問題,比如我國相關法律法規不健全、售后服務難、電子證據難以保護以及網絡經營者的監管問題等等,導致我國每年都有大量的網絡購物消費者的合法權益被侵害,所以本文主要針對這個現象,探討了網絡購物中消費者權益法律保護問題并提出了一些解決方案。本文通過對相關問題的研究以及對相關案例的分析,得出網絡購物消費者權益被侵害的原因,然后結合我國現階段的法律以及國外先進國家的法律法規,找出我國現行法律所存在的不足,同時分析國外值得借鑒的相關法律規定,最后分別從三個方面提出網絡購物中消費者權益法律保護的一些完善建議,使得這些建議清晰明朗并且有條理,包括:立法完善建議,監管制度與體系完善建議,司法完善建議等。以實現保障網絡購物消費者進行網購時的安全,把我國網絡購物的環境變成一片“綠色”,保障網絡購物消費者的合法權益不受侵害,從而更快的推動我國經濟的發展。
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參考文獻(略)

原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/fxbylw/16696.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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