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高血壓管理移動APP產品開發策略研究

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:lgg 發布時間:2017-08-05 論文字數:38926字
論文編號: sb2017073121572116816 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
本文是mba論文,通過之前與高血壓患者、患者家人、社區醫生的訪談, 結合服務設計、Kano 模型等理論形成最終調查問卷,從而確保調查問卷能理論結合實際,使調查問卷更加真實有效。
1  緒論
 
1.1 研究背景 
伴隨生活水平的提升以及工作生活節奏的加快,我國高血壓的患病人數也在逐年增加。據《中國高血壓防治指南 2014》指出[1],我國目前高血壓患者數量約有 2 億人,并且高血壓發病仍然呈上升趨勢。流行病學研究表明,高血壓會引起腎臟衰竭并會增加心血管事件死亡率[2]。 通過我國相關衛生機構近幾年在部分地區試行了高血壓社區防治方案,從結果來看,這種防治模式對實施地區的高血壓預防控制的確產生了一定效果[3],但是我國目前高血壓的患者仍然不斷在增加,尤其患者初發年齡越來越低,這是由于我國的居民健康意識和有限的醫療服務資源還無法合理分配,導致了目前高血壓患者總體的知曉率、控制率和治療率還是低于發達國家。同時,患者無法及時了解自身疾病情況,也沒有便利的途徑獲得專業的健康指導,更是無法對高血壓疾病提前干預,醫生也無法對患者的情況能夠隨時掌握,只能等患者發現相關癥狀并且前往醫院就診才能夠對癥治療,而且絕大多數患者家人也同樣沒有可靠途徑去了解如何幫助患者進行治療和慢病管理,也無法隨時可以和患者主診醫生進行溝通,因此,如果有這樣一個渠道,可以實時給醫生提供患者數據,可以讓患者隨時和醫生溝通,患者家人也可以同時關注,建立起三方之間相互可信的溝通平臺就尤為重要。 
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1.2 研究內容 
本文研究內容主要為以下四個方面: 1、  通過文獻研究,對移動醫療 APP 國內外研究成果進行整理,對產品創新理論、服務設計及 Kano 模型和設計思維概念進行界定,為后面的 APP系統及功能配置的構建建立理論基礎。 2、  根據對高血壓管理移動醫療相關的研究,以及對現有高血壓管理類APP 產品的分析總結,找出問題。 3、  根據設計思維實施步驟,首先對高血壓管理 APP 目標用戶進行研究,通過深度訪談及 Kano 模型分析,建立典型用戶角色,對用戶需求及情感動機進行深入挖掘分析。 4、  基于相關領域文獻研究以及目標用戶研究分析的結果,按照設計思維對產品的設計步驟,對調研結果進行設計轉化,構建完整的系統及功能設置進行原型設計并測試。 
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2  文獻綜述
 
2.1 相關理論概述 
熊彼得原是美國的經濟學家,其在相關的創新理論方面也頗有建樹,早在 1912 年他就在自己的著作中提出了相關的創新理論概念,他認為創新是一種新的生產函數的建立,也就是將一種之前沒有的生產要素或條件進行組合使其能夠在新的生產系統中得到良好的應用[12]。 1、  新產品的開發對于消費者來說就是消費一種之前沒有了解的產品或者在之前使用的產品中增加了新的性能。 2、  相關的制造部門還未經過檢驗就將一種新的生產方法投入生產,且其不需要相關的科學發現作為依托,像是手工生產轉化為機械生產就是這樣技術創新的典型。 3、一個國家的部門之前未曾進入某個市場,無論其是否存在過,像是從國內過渡到國際市場這就是市場創新。 4、  通過對原材料或者半成品的略去而取得新的供應來源,這就屬于資源配置的創新。 5、像是造成壟斷地位或者打破壟斷地位都屬于工業的新組織,這就是組織創新,當然有可能是初期的制度創新,其也包括在這個范圍之內。熊比特指出創新是在生產過程中產生的,而不是強加于經濟生活外部的,創新對于新的革命的產生有絕對的推動作用,舉一個形象的例子就是無論將多少的驛路馬車和油車相加也不會發展成軌道,這就并不是創新[36]。 一般來說市場營銷研究和開發生產都屬于產品創新的三種模式理論創新要素的來源,但是由于企業創新要素的來源不可能是千篇一律的所以企業的創新啟動就會有所差別這直接導致企業的相關創新模式產生很大的差異,企業的創新活動的起點分類來看的話,企業生存發展密切相關的三個層次和領域的活動,像是客戶需求和市場競爭以及整體科學技術水平都需要進行有機的結合,分類歸納企業產品創新的模式大致能夠分成客戶、競爭和技術的驅動。   
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2.2 國內外移動醫療 APP 近五年研究綜述 
FDA(美國食品醫藥監督管理局,Food  and  Drug  Administration)對于上述概念的解釋是認為它是能夠安裝在智能移動端上的軟件[8],也可以是專門針對移動設備研制的以網絡為載體的應用,正常運行于相關的移動端同時能夠提供作為常規醫療設備的一種軟件。這種定義出發角度顯然是從其臨床功能出發給出的,應用能夠與移動醫療相結合,對于有需求的用戶而言,其根本在于為用戶提供健康信息,通過一定的數據跟蹤和整理分類計算為用戶呈現相關的醫療信息和健康指南,而上述這些功能都是可以在一個移動設備上實現的。國外移動醫療的發展是建立在私人醫生的基礎之上,采取一對一的就診模式,通過簡單的電話或者電子郵件即可預約醫生解決手術外的常見疾病。移動醫療在國外已有相對成熟的理論方法體系和豐富的實踐經驗[50]。 在移動醫療 APP 應用領域方面,Martínez-Pérez[42]等對當前最盛行疾病的移動醫療 APP 進行調查。對 247 篇文獻和 3673 個移動應用的分析結果發現,移動應用較多的是糖尿病和抑郁,較少的是貧血、聽力損失與視力低下,輔助和監控的應用使用頻率較高,通知和教育的應用使用較少。Catalani[43]等研究了移動醫療在艾滋病預防、護理和治療方面,可促進警惕和提醒、數據收集、直接語音交流、教育等,但缺乏滿足孕婦、性工作者、男同性戀等關鍵人群需求的研究。Klonoff[44]等通過文獻研究概述了移動醫療應用于糖尿病的潛在益處和未來發展應克服的技術障礙。
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3  高血壓管理移動醫療現狀及問題分析 ............ 20 
3.1 移動醫療宏觀環境分析......... 20 
3.2 高血壓管理移動醫療發展現狀 ..... 22 
3.3  目前高血壓管理類 APP 產品分析........ 26 
3.4  高血壓慢病管理類 APP 發展趨勢........ 31
3.5  本章小結...... 33 
4  高血壓管理 APP 產品用戶調研 ..... 34 
4.1  調研設計...... 34
4.2  訪談調研...... 35
4.3  問卷調研...... 44
4.4  典型用戶角色構建 ....... 61 
4.5  本章小結...... 64 
5  高血壓管理 APP 產品開發設計 ..... 65 
5.1  高血壓管理 APP 系統總體架構 ............ 65
5.2  基于患者及其家人使用的家庭版設計 .......... 68 
5.3  基于家庭醫生使用的醫生專業版設計 .......... 75 
5.4  高血壓 APP 產品原型滿意度測評........ 81 
5.5  本章小結...... 84 
 
5  高血壓管理 APP 產品開發設計 
 
本章節根據之前設計思維的移情及定義步驟:調查問卷分析結果及典型用戶角色獲取,結合前面所述基本相關理論,根據簽約家庭醫生功能需求、患者及其家人的功能需求,實施設計思維的設想步驟:構建高血壓管理 APP系統框架設計。  
 
5.1 高血壓管理 APP 系統總體架構 
針對高血壓移動醫療服務領域,根據前文中所論述的相關調研,作者從服務設計角度出發,以患者為中心作為設計理念,將高血壓患者、簽約家庭醫生、患者家人這三個不同用戶群體的訴求,進行全面系統的分析。構建鏈接高血壓患者、家庭醫生、患者家人,可以三方互動的新平臺模式(見圖5-1)。   在 APP 平臺上,通過智能血壓計,患者把監測到的血壓數據實時上傳,并實時同步到智能手機和云端,在平臺數據庫進行分析后,會及時給到患者相應的評估和建議的反饋,來幫助患者進行自我慢病管理。同時平臺也會把患者血壓數據通過表格或者曲線等形式呈現,可以讓簽約家庭醫生隨時查閱,了解患者血壓波動狀況,以便對患者進行專業的指導和診療。最重要的是,可以在患者血壓異常波動時,通過平臺的預警模式設置,主動提醒患者、患者家人以及簽約家庭醫生,及時處理患者異常情況,能夠避免高血壓異常引起的嚴重并發癥。 
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結論
 
本文在研究過程中,以高血壓管理類 APP 為研究對象,通過分析現有高血壓管理類 APP 的不足,然后從服務設計的角度出發,通過設計思維的五個步驟的實施來設計高血壓管理 APP 產品。首先實施的移情步驟,就是對社區醫院全科醫生、高血壓患者以及患者家人三個用戶群體,進行用戶訪談和 Kano 模型分析進行深入細致的用戶研究,挖掘出用戶真正需求;再通過典型用戶角色構建,也就是實施定義步驟將用戶具體需求進行呈現;接著進入設想步驟,即提出平臺構想;接著實施原型設計步驟:基于不同用戶使用家庭版及醫生專業版高血壓 APP 產品設計,最后進行產品測評,也就是設計思維所要求的測試步驟。本文首先對相關領域的文獻研究和現狀研究,結合目前智能血壓計的普及和社區醫院全科醫生需要和患者進行家庭醫生簽約制度的政策出臺為優勢,并分析出目前高血壓管理類 APP 都是以數據處理功能為主,無法和專業醫生及時溝通,造成患者的體征數據不能被有效利用的,形成信息孤島的問題。 然后對目標用戶進行訪談及 Kano 模式分析,把簽約家庭醫生、高血壓患者以及患者家人在高血壓移動 APP 的功能需求作為研究,挖掘他們的真實需求,同時發現這三個不同群體在基本功能、期望功能和興奮功能上有諸多不同,高血壓患者及患者家人更加期望從對病情的及時了解和處理獲得滿足。而作為簽約家庭醫生的社區醫生用戶群,則更期望在能通過全面了解患者體征,進行病情診斷評估、診療方案制定方面獲得決策支持,這樣不僅可以提升患者高血壓的治療效果,也以此能夠獲得作為醫生的職業成就感。這些真實需求的發現,為后續的設計實踐中確定功能設置的合理性及準確性提供了依據,也為患者及醫生高血壓 APP 使用滿意度的提升提供了保障。 
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參考文獻(略)

原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/dxmba/16816.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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