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A項目中隱性知識管理策略研究

來源: www.dcfrg.com.cn 作者:lgg 發布時間:2015-09-15 15:12 論文字數:35698字
論文編號: sb2015090411322014532 論文地區:中國 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文 論文價格: 150
本文是mba論文,本文的研究是在大量國內外有隱性知識、軟件企業隱性知識管理、國內外成功案例分析等文獻的基礎上,進行分析和總結,進一步為A項目隱性知識管理的策略研究做好鋪墊。

1緒論


1.1研究背景和意義
隨著信息時代的到來,知識的快速發展使得它成為企業快速發展的重要因素之一 [1]。傳統的資本和勞動將逐漸被知識所替代。對知識密集型的IT企業IBM公司來說,受到國外軟件企業的本土化經營以及國內行業激烈競爭的影響,重視并加強對知識的管理,尤其是對隱性知識管理更是影響重大、意義深遠。也只有這樣才能讓企業更快的將知識與技術相融合,不斷提高服務水平和服務質量。A項目是IBM公司對日軟件外包項目,2007年被引進,屬于大型、長期、維護性項目,為客戶的保險系統提供維護服務。服務對象是日本一家知名保險公司(美資),以經營癌保險和醫療保險為主,報單持有量居日本生命保險界首位,其最主要的業務是每年每個季度定期推出新的產品,此時需要對系統進行相應的升級和改造,以及提供一些曰常維護作業等。項目在2010年時,維護人員為220人,但隨著競爭的激烈,日本本土軟件企業具有語言優勢、業務和系統設計開發經驗豐富等,很多業務被搶走,導致這幾年業務量不斷下滑,目前項目服務人員在100人左右,與項目開始人員減少了一半之多,這部分人中有跳槽的、有被裁員的、有去企業內部其他項目的,人才的大量流失,嚴重影響到項目的創新能力和項目的長遠發展。A項目未來發展能否取得更大的成功和更快的發展與企業的一些骨干員工密不可分,因為在A項目具體開發和管理的過程中不僅僅是通過軟件模塊的重復使用,而是需要一些經驗或者是適當的創新。如果這些骨干流失,A項目將面臨技術和經驗的流失。目前管理者對A項目的管理比較重視客戶的需求以及客戶的訂單等銷售業績,對整個項目運行中的知識管理,尤其是一些寶貴經驗或者是靈感的共享與溝通還沒有給予高度的認識和重視,只是在遇到問題的時候大家一起解決,但解決完也就完了,沒有做好過程的記錄,一旦人員變動后,下次要是再遇到類似的問題還需要重新的進行組織和思考來解決這類問題,這樣的話,大大地降低了項目的效率,影響了項目的創新和發展。
………


1.2研究方法
本文的研究方法,具體如下。
(1)文獻法本文的研究是在大量國內外有隱性知識、軟件企業隱性知識管理、國內外成功案例分析等文獻的基礎上,進行分析和總結,進_步為A項目隱性知識管理的策略研究做好鋪塾和參考。
(2)圖表法。本文運用大量的圖和表進行闡述觀點,使得分析更為科學,更為方便易懂。
(3)理論聯系實際在大量總結相關學者文獻的基礎上,對具體的企業項目IBM公司A項目的隱性知識管理策略進行研究,對項目來說具有實際意義,推動A項目的發展步伐。
(4)問卷調查法。通過對A項目的內部調查,運用問卷調查、訪談等方式,深入A項目內部了解每一位員工對隱性知識的實際看法,最后進行分析和總結。
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2相關理論綜述


2.1隱性知識的含義及分類
1958年哲學家波蘭尼首次在書中提出隱性知識這個詞,他指出知識應該分為以書面文字、圖表和數學公式加以表述的顯性知識和我們知道但難以言傳的隱性知識,而我們所知道的要遠遠多于我們所能夠進行言傳的[2]。學者維娜?艾莉指出隱性知識主要是具體的技術、技能和經驗,存在于個人的知識,這些隱性知識也可以是一些概念、觀點、信仰等。學者彼得?德魯克指出隱性知識主要來自于技能和經驗,通常很難用語言來形容,常常是運用演示去說明它是存在的,不斷地領悟和練習是獲取它的途徑。學者郁義鴻指出知識一旦很難被學習者獲得或者很難被清楚地表述出來,那么這種知識就應該是隱性知識的范疇,常常通過體驗去獲得,它的價值要遠遠高于顯性知識。學者王德祿指出隱性知識是需要通過長期的經驗不斷積累而得,價值要高于顯性知識,且很難被識別到、很難傳授給他人、很難衡量它的價值等等,它是個人或組織取得成功的關鍵因素[3]。學者彭偉等指出隱性知識常常是停留在實際層次的、缺乏關聯性以及無法用語言表達的個人經驗范疇的知識,主要包括來自于經驗的知識、即時的知識、模擬化的知識三個方面。學者謝富紀指出隱性知識不僅與個人經驗經歷有關,而且難以具體化、共同化,它可能是整套創新發明思路,也可能只是偶爾閃現的靈感的火花,或是一種特殊的制造、操作訣轉、管理技能等。通過以上的分析,本文認為,隱性知識主要來源于個體的知識,常常以經驗、技術、技能、觀念、信仰等形式存在,且很難用進行規范和說明,它所起到的作用要遠遠地高于顯性知識,是企業發展的核心動力。
……..


2.2軟件企業隱性知識管理機制
要想讓軟件企業快速的發展必須采用主動學習的機制來作為方法。對于軟件企業來說知識的與時俱進對于企業的快速發展十分重要,唯有不斷地主動學習,才能不被時代所淘汰,才能讓隱性知識快速地向顯性知識轉化。主要分為個體學習和團隊學習兩種[12]。個體學習主要是指員工之間的學習。由于每個員工所負責的工作任務可能不同,所掌握的隱性知識的方向、重點可能也不盡相同,在工作中可能會有一定的聯系和影響,例如,銷售人員做售前時需要掌握一定的專業知識和產品信息和功能等,與開發人員就有很大聯系。加大員工間的互相學習,有利于隱性知識的傳遞,也有利于公司的快速發面。團隊學習是指通過團隊成員的互相學習來共同完成目標的過程通過團隊間的互相學習,使得大家都了解自身情況的同時也了解其他團隊的情況,有助于團隊的個體和整體學習水平的突飛猛進,以及提高隱性知識轉化成顯性知識的速度。隱性知識必須通過不斷地共享和溝通作為途徑才能體現自己的應有價值。通常還需要對隱性知識不斷地更新和外化才能讓它發揮真正的作用,有時候個人所掌握的隱性知識如果沒有及時的溝通和共享,很可能這樣的隱性知識就失傳或者是作用在逐漸遞減,因此,必須加強對隱性知識的共享與溝通機制的管理,讓存在于心中的隱性知識不斷擴散和外化。例如,可以通過鼓勵和建立企業公共網絡來加快隱性知識外化的速度。鼓勵員工在平時多溝通多交流,積極把自己心中的一些經驗、窮門等用語言傳遞給他人,也可以在公共網絡平臺上提供員工間的問題交流,并做好相關的記錄和處理問題的過程和結論等,提高隱性知識轉換成顯性知識的速度。
…………


3 A項目隱性知識管理現狀分析.........13
3.1 A項目的簡介......... 13
3.1.1 A項目概況......... 13
3.1.2人員狀況 .........14
3.2 A項目隱性知識管理的現狀 ......... 15
3.3 A項目隱性知識管理存在問題.........21
4 A項目隱性知識管理的策略設計......... 22
4.1 學習策略 .........24
4.2 共享策略......... 25
4.3 溝通策略......... 27
4.4激勵策略......... 28
4.4.1物質激勵......... 28
4.3.2精神激勵......... 29
4.5創新策略......... 29
4.5.1清除隱性知識創新的障礙......... 29
4.5.2拓寬隱性知識創新的渠道......... 30
5實施保障 .........32
5.1 A項目隱性知識管理的實施 .........32
5.2 A項目隱性知識管理的保障......... 34


5實施保障


5.1 A項目隱性知識管理的實施
要保證A項目組的隱性知識管理策略成功的實施,首先就要明確隱性知識管理的目標,確定隱性知識管理的理念,將它結合到項目實際運行中去,讓整個項目組織內部形成一種隱性知識學習、共享的文化氛圍。通過第二章中企業成功案例的經驗表明必須讓總體戰略目標與隱性知識管理者的目標相統一,基于這樣的經驗,本文結合項目的實際情況,根據A項目總體戰略目標一一“通過軟件服務,不斷創新、持續改善,使A項目能夠長期可持續發展”,來確定符合A項目實際的隱性知識管理的目標通過隱性知識的管理,方便組織成員的運用,不斷提升服務的綜合水平和能力,確保A項目長遠的發展”,兩者相輔相成,互相推進。有了隱性管理的目標后,要具體制定隱性知識管理的方案來具體實施,是A項目實施隱性知識管理中最為重要的部分。管理者以及各小組負責人要對A項目中縮小小組所涉及到的業務流程進行認真分析和總結,并就每個小組中具體工作所遇到的各個環節的知識、各種可能遇到的困難和障礙等情況進行深入剖析,利用數據庫、社區知識等平臺來作為具體的工具,結合對隱性知識管理的策略設計中所用到各種方法,來制定出A項目的隱性知識管理方案,一旦制定,管理者必須高度重視并嚴格執行,根據方案中的時間段、工作任務以及具體步驟來推行項目隱性知識的管理進度。這里值得我們深思和注意的是,項目文化如何建立才能形成大家愛學習、愿共享的文化氛圍,運用什么樣的方法才能讓隱性知識更快的轉化成顯性以及如何讓員工參與到隱性知識管理的過程中來,在組織結構上是不是應該成立隱性知識管理小組等等,這些具體的問題都需要在方案制定前就要充分的考慮進來,才更有意義。

……….


結 論


知識經濟時代的到來,使得知識變得越來越重要,進而決定了知識管理在整個組織發展中的重要性。知識中的顯性知識部分容易被同行效仿和學習,競爭優勢要遠遠小于隱性知識。因此,知識管理的核心工作是加強對存在于頭腦中的隱性知識進行管理。對于A項目來說,目前面臨國外本土化的競爭和國內同行持續增加等多方面的壓力,項目目前正處于攻堅時期,為了在激烈的競爭中能夠處于優勢,對于知識型的項目來說,實施對A項目的隱性知識管理至關重要。本文在對結隱性知識相關理論以及國內外企業在隱性知識管理上的成功經驗的基礎上,結合A項目自身的實際情況,了解到A項目隱性知識管理的現狀和其存在的問題,針對A項目存在的問題進行深入剖析后,結合項目實際業務流程,提出了 A項目實施隱性知識管理的五項策略和保障措施。
(1)從隱性知識的含義、分類以及國內外在隱性知識管理方面的成功案例等隱性知識相關理論的分析,總結出成熟的隱性知識管理經驗和做法。
(2)運用問卷調查和訪談的方法,結合A項的實際情況,分析出目前A項目隱性知識管理的現狀和問題。
(3)通過借鑒隱性知識管理成功案例的經驗,結合A項目隱性知識管理的具體問題,提出了與之相應的五項策略。
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參考文獻(略)


原文地址:http://www.dcfrg.com.cn/dxmba/14532.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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